Les demandes de paiement sont traitées en 2 jours à partir de la date de demande (Les demandes de paiement des Membres VIP du club sont traitées en fonction des différents niveaux VIP). Pendant le temps de traitement, vous pouvez Annuler votre demande de transaction dans le menu Caisse et retourner à votre solde d'avant la transaction. Cela vous permettra de jouer en temps réel sans toutefois procéder à un nouveau paiement. Après 02 (deux) jours ouvrés, votre demande sera passée à son statut final ("Approuvée" ou "Refusée") et vous ne serez plus en mesure de l'annuler.
Toutes les périodes de transaction sont calculées en jours ouvrés (Lundi à Vendredi).
Vous serez notifiés par email une fois que votre demande sera traitée et les fonds transférés. Cela pourrait prendre plus de temps à votre fournisseur de carte de crédit ou de méthode de paiement pour positionner les fonds retirés dans votre compte.
Nous nous réservons le droit de retarder et/ou de suspendre le traitement de toute demande jusqu'à son approbation finale en cas de détection d'une opération de dépôt en attente. Notez que certains retards, bien que rares et indépendants de notre volonté, imputés à des tiers peuvent survenir.
En cas de problème, n'hésitez pas à nous contacter par messagerie instantanée ou d'envoyer un courriel à notre Support Client.
Une fois le traitement complété et les fonds transférés, vous en serez averti par email. Le traitement de votre fournisseur de carte de crédit ou de moyen de paiement peut prendre plus de temps à envoyer les fonds du retrait dans votre compte.
Nous nous réservons le droit de retarder et / ou arrêter le traitement des demandes de retrait avant l'approbation finale s'il existe des transactions de dépôt en cours.
Veuillez noter que certains retards de tiers peuvent se produire dans de rares cas et sont hors de notre contrôle.
Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter en utilisant le chat dans la page d'accueil du jeu, ou par email au Service Clientèle
